よくある質問
お届けについて
- Q1 配送会社と配送方法を教えてください
- クロネコヤマトさん、もしくは佐川急便さんでお届けになります
メール便やネコポス、宅急便など荷物に合わせて利用します - Q2 配送日時の指定はできますか？
- ご注文から４営業日以降からのご指定いただけます
- Q3 送料はかかりますか？
- ご購入金額が10,000円以上の場合は送料無料となります
発送後にお客様にて置き配の手配をお願い致しまします。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/drop-off/
定期便について
- Q1 定期便の次回の購入確定日・お届け日の確認はできますか？
- マイページの「定期購入一覧」よりご確認いただけます
- Q2 定期便のお支払い方法変更はできますか？
- マイページの①「定期購入一覧」より支払い方法を変更する定期便の②「商品詳細」をクリックします
定期便の詳細が開きますので、③「お支払い方法」欄にて変更したいお支払い方法を選択し、必要情報を入力後「変更」をクリックします - Q3 クレジットカードへの変更・登録カードの追加はできますか？
- 変更後の支払い方法に「クレジット」を選択します
カード情報を入力後、[クレジットカード情報の変更]をクリックします - Q4 定期便のお休みはできますか？
- 最長6ヶ月までお休みが可能です
マイページからのお休みの設定はできませんが
次回のお届け希望日の変更が可能です
不明な場合は恐れ入りますが次回お届け予定日の14日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください
折り返しお電話にて連絡させていただきます - Q5 定期便のお届けサイクル変更はできますか？
- 申し訳ありません 定期便のお届けサイクルの変更はできません
- Q6 定期便の解約はできますか？
- マイページから解約のお手続きが可能です
次回お届け予定の7日前までに解約お手続きをお願いします。
ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください
折り返しお電話でご連絡させていただきます。
お客様情報の変更について
- Q1 登録の住所や電話番号の変更方法について
- マイページの「お届け先追加・変更」より追加・変更が可能です
定期商品のお届け先は定期購入一覧の受注番号横の詳細をクリックして変更をお願いいたします
マイページについて
- Q1 マイページのログインについて
- マイページのログインは、ご登録時のメールアドレスとパスワードでログインできます
公式ホームページ画面右上の「ログイン」をクリックすると、ログインページに移動します
メールについて
- Q1 メールがとどきません
- functional-onlineからのメールが届かない場合は、下記についてご確認をお願いいたします
・いつもと違うフォルダにメールが入っていませんか？
Gmail等のフリーメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「プロモーションタブ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください
・迷惑メール機能により受信できない設定になっていませんか？
スマートフォンや携帯電話で「迷惑メール対策機能」や「指定受信設定」を利用されている場合、メールが届かない場合がございます
・ご登録メールアドレスを誤って入力していませんか？
ご登録のメールアドレスにてログインをお試しいただき、メールアドレスをご確認ください
・受信メールボックスの容量が一杯になっていませんか？
メールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください
ご注文フォーム送信後、【翌営業日】を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください